本市では、信頼される質の高い行政サービスを提供するため、市民の声を聞く開かれた市役所づくりを進めています。

市民をはじめとする行政サービスの利用者等からのご意見・ご要望は貴重なものであり、真摯に対応すべきであると考えておりますが、一部には、職員の人格を否定する言動や暴力を伴うものなど、職員の尊厳を傷つける行為（カスタマーハラスメント）もあり、そのような行為は、就業環境を害するだけではなく、業務への支障や他の利用者等へのサービス低下を招くことにもなります。

職員が安心して取り組むべき業務に注力し、行政サービスを適切に提供するため、「八代市職員カスタマーハラスメント対策基本方針」を策定しました。